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O E-commerce em 2022: Setor em Crescimento
Letícia
30/06/2022
O E-commerce, ou também conhecido como ”vendas online”, é o setor encarregado por todas as vendas pela internet. Como já mencionamos em artigos anteriores, o hábito de comprar online se intensificou durante a pandemia e é um hábito que segue como tendência no Brasil. O E-commerce teve um crescimento no Brasil em 2022. O setor teve uma alta de 20,56% em janeiro de 2022, em comparação com janeiro de 2021, segundo o MCC-ENET, um estudo feito de uma parceria entre a Neotrust (antiga empresa Compre & Confie) e a Câmara Brasileira da Economia Digital.
O estudo revelou ainda que as categorias mais vendidas foram: equipamentos e materiais para escritório, informática e comunicação (43,1%); móveis e eletrodomésticos (28,2%); e tecidos, vestuário e calçados (10,3%).
Portanto, no artigo de hoje, vamos falar do panorama do E-commerce no Brasil e algumas tendências para esse setor no ano de 2022!
Então, vamos lá? Boa leitura!
O E-commerce no Brasil
Já mencionamos em alguns artigos de mercado anteriores que o E-commerce foi uma tendência que se destacou muito
na pandemia! Um exemplo disso foi o Mercado de Pets. Esse setor se beneficiou com muito com as vendas online. De acordo com o IPB (Instituto Pet Brasil), o e-commerce no setor de pets registrou um aumento de 130%. O aumento foi de R$ 1,44 bilhão para R$ 3,3 bilhões, entre janeiro de 2020 e março de 2022.
O presidente do Conselho Consultivo do IPB, Nelo Marraccini , afirma: “O isolamento social causado pela pandemia transformou o método de negócio em diversos setores, e com o mercado pet não foi diferente. Os donos não deixaram de cuidar de seus animais durante a pandemia e passaram a utilizar a internet para comprar produtos e contratar serviços, unindo a comodidade com a segurança do momento”
De todas os segmentos que atuam com as vendas online, o e-commerce especializado, ou seja, as empresas que vendem seus produtos apenas pela internet, foi o que mais vendeu no primeiro trimestre de 2022! O e-commerce especializado ficou com uma participação de 40,9% do faturamento total do e-commerce, movimentando R$ 1,3 bilhão dos R＄ 3,3 bilhões.
E as compras online continuam sendo uma tendência no Brasil! Além do Mercado Pets, o dia dos namorados desse ano de 2022 trouxe um faturamento de R$ 6,5 bilhões!
Podemos Perceber que o E-commerce Veio Para Ficar!
Nesse ano, os casais optaram por comprar online, ao invés de irem a loja presencial. Segundo a Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo, 70% dos consumidores pretendem continuar consumindo online.
Apesar do e-commerce brasileiro estar muito em alta, as maiores lojas de e-commerce usadas pelos brasileiros são internacionais. A lista dos 10 maiores e-commerces, que estão em alta no Brasil atualmente, é composta por: Mercado Livre, Shopee, Amazon Brasil, Americanas, Magalu, AliExpress, iFood, Casas Bahia, Netshoes e Shein.
E por último, se você pretende investir em algum negócio mais voltado para o e-commerce, ou até mesmo criar um modelo de compra virtual para o seu negócio, preparamos tendências desse setor para você ficar bem atento. Confira as tendências do E-commerce em 2022 e algumas dicas:
Tendências do E-commerce em 2022 e Dicas
Se você pretende investir em algum negócio mais voltado para o e-commerce, ou até mesmo criar um modelo de compra virtual para o seu negócio, preparamos tendências desse setor para você ficar bem atento. Confira as tendências do E-commerce em 2022 e algumas dicas:
Engajamento no E-commerce
Uma tendência que acompanha o e-commerce é o engajamento. Assim, é importante estar presente nas redes sociais e em diferentes canais de comunicação. Além de apenas tentar vender o produto, é interessante também produzir e entregar conteúdo para os consumidores.
Fazendo isso, você cria uma interação e um ‘’relacionamento’’ com o usuário, o que pode aumentar a chance de vendas!
Portanto, busque entender onde estão os seus consumidores, quais redes sociais eles mais usam e quais são os assuntos que esse consumidor mais gosta de saber e consumir! Com essas informações, você poderá enviar ofertas, e-mails, novidades de uma forma mais estratégica.
Experiência
Já sabemos que a experiência do consumidor conta muito na hora de fazer ou não uma compra! E isso serve também para as vendas online. Assim, é importante focar no atendimento, seja ele feito pelo whatsapp, e-mail, instagram ou outros meios de comunicação.
Dessa forma, é importante melhorar ainda mais a experiência do seu cliente! Um atendimento personalizado, uma boa plataforma ou site, canal de atendimento rápido e eficiente, cupons de desconto ou liquidações, são algumas formas de tornar o seu e-commerce ainda melhor!
Omnichannel
O Omnichanell é uma estratégia muito usada entre as empresas e negócios de vendas online. Nesse modelo existe uma integração em diversos canais de venda e na comunicação no geral, o que torna a jornada de compra do cliente mais personalizada.
Nesse sentido, é importante se atentar para quais canais de venda os consumidores e público alvo da marca usam. Mas, o omnichanell não é apenas a integração dos canais. O consumidor Omnichannel é aquele que busca agilidade, praticidade, atendimento personalizado e uma experiência com compra fluida.
Então, o Omnichannel é composto por: atendimento centralizado, gestão logística mais eficiente, fiscalização de normas e definição de preços.
Dessa forma, se você pretende aplicar a estratégia Omnichannel no seu negócio, será preciso que você estude a fundo essa estratégia e entender toda a jornada do seu consumidor. A partir disso, crie estratégias, que integrem os canais de venda e proporcione ao seu consumidor um serviço cada vez mais personalizado e ágil.
Voice Commerce
Uma outra tendência para o setor é o voice commerce, uma prática que entende melhor as buscas por voz. Essa prática pode agilizar o processo de comunicação e pode ajudar muito na hora de comprar.
Marcas como a Natura e a Domino’s já estão mais a frente desse processo, que tende a evoluir com o tempo. As marcas já estão usando tecnologias que permitem realizar o processo de compra por mecanismos de voz.
Então, se você pretende aplicar essa tendência no seu negócio, otimizar títulos e descrições dos produtos, levando em consideração, a forma como seu consumidor perguntaria sobre ele, já é um ótimo primeiro passo! Esse primeiro passo também irá fazer com que apareça nos resultados de busca por voz do Google. Assim, você vai otimizar os mecanismos de busca para o seu produto e irá aumentar suas chances de vender, certo?
Automatização do Atendimento
Essa é uma forte tendência para o setor, já que consiste em um atendimento que não precisa de um funcionário do outro lado. Esse tipo de atendimento pode acelerar o tempo de resposta, além de reduzir custos. No entanto, para automatizar o atendimento, é preciso conciliar com a boa experiência do cliente.
Os chatbots são um exemplo de automatização, e são ótimos para conduzir e ajudar o cliente! Dessa forma, você pode criar respostas automáticas e o consumidor poderá interagir com esse chatbot. Com isso, é possível adiantar e acelerar alguns processos de atendimento.
Sustentabilidade
Os consumidores estão cada vez mais buscando fazer suas compras em marcas e empresas, que pratiquem atitudes sustentáveis. E até mesmo, se posicionem em prol da sustentabilidade, por meio de ações e engajam outras pessoas. Algumas marcas, como é o exemplo da Ifood, passou a tomar atitudes mais sustentáveis e a informar a seus consumidores quais lojas de alimento adotam essas práticas.
Conclusão Sobre o E-commerce
Então, podemos perceber que o e-commerce é um setor com infinitas possibilidades e que está em alta no Brasil! E esse setor vai crescer ainda mais. Portanto, se você deseja investir nesse ramo, antes de tudo, é preciso que você tenha ferramentas de controle e gestão do seu negócio. Além disso, faça umplano de negócio e estude sobre o E-commerce para ter uma visão geral. Depois disso, pense em ideias e formas de aplicar no seu contexto. Todas esses aprendizados irão impulsionar e melhorar ainda mais o seu negócio. Ou, quem sabe, no seu futuro negócio!
Uma outra dica é ficar atento às pesquisas que saem no E-commerce Brasil, o site pretende fomentar o mercado de comércio eletrônico e publica diversas estatísticas, novidades e notícias sobre o E-commerce no Brasil. Assim, é um site cheio de dados e informações, que poderão ser muito relevantes para você, empreendedor, que deseja investir no ramo.
E por fim, aproveite as dicas e tendências, que estão em alta no E-commerce, para fazer o seu negócio crescer ainda mais ou para começar um novo negócio. É importante, também, pensar em novas possibilidades e inovar dentro desse setor. Essa é uma dica para qualquer empreendedor, que deseja investir em qualquer negócio, em qualquer mercado!
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